员工管理

主管后台统一配置员工座席账号权限：

• · 开通配置座席权限，一键切断员工操作
• · 防止误操作：禁止员工删除粉丝、聊天会话、聊天记录，禁止员工对账号好友群发消息
• · 放权增效：员工手动上线离线账号，员工自行进行封号继承

开启员工无法查看客户完整号码，有效杜绝客服走私单：

• · 一键开启数据脱敏
• · 端对端信息加密，多重技术保障，稳定不丢消息

查看员工辱骂客户、私自承诺、收授红包等违规行为，必要时协同对接，转化棘手客户：

• · 实时聊天监控，查看咨询记录等场景，帮助客服全面分析客户接待情况
• · 聊天记录存档，分析客户有据可查
• · 查看员工响应时间，查看员工响应记录

实时统计客服对接数据，主管直观查看营销效果和工作效率，量化客服工作表现：

• · 日周月粉丝数据追踪，营销效果实时分析
• · 座席数据导出，方便复盘提升客服效率
• · 营销数据导出加密验证，防止数据泄露