如今，在 WhatsApp 营销领域，WhatsApp API 功能的诞生，为企业搭建起一条高效的客户关系管理通道。借助 WhatsApp API 号，企业拓展客户时能降低封号风险，提升品牌可信度，还能主动回访客户，与更多潜在客户建立联系。
本文将深入探讨如何使用WhatsApp API主动号搭配WhatsApp API被动号优化WhatsApp 管理营销客户流程，更有利于推动业务增长。
· 主动号
带模板的WhatsApp API号，用于主动发送消息给客户来对话，受限于WhatsApp的规则只能发送预先批准的模板消息。
· 被动号
没有申请模板的WhatsApp API号，无法主动向客户发送消息，常用于让客户主动发起对话。
· 模板消息
WhatsApp API中的消息类型，用于向客户发送非促销性的信息，如交易提醒、预约确认等。模板消息必须先获得WhatsApp的审核批准才能发送信息给客户。
因为获取 WhatsApp 模板消息的批准难度较大，因此拥有此权限的 WhatsApp API 号十分珍贵。相对而言，未获模板消息批准的 WhatsApp API 号更容易得到。所以在与外界沟通时，企业一般会用未获批的WhatsApp API被动号。这样一来，就算因为添加客户过多，导致账号被官方封禁，也不会失去拥有模板消息权限的宝贵资源。
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当被动号积累了一定数量的客户，并且筛选出有转化潜力的客户后，企业就可以用主动号对这些高价值客户进行针对性回访。这样做既能提高转化率，又能优化资源使用效率。
在【iMX系统】中购买的账号信息会自动备份在后台系统中，可直接共享不同WhatsApp API号的客户信息，可迁移联系人到指定WhatsApp API账号，迁移后【iMX系统】会保留客户的聊天记录，以便于后续个性化沟通。
· 统一主动号和被动号的名称、头像等品牌元素，塑造一致的品牌形象，加深客户对品牌的印象。
· 尽量选用相似的号码，这样客户在识别和记忆时更轻松，有效降低客户的混淆感。
· 保持沟通风格和话术一致，让客户无论与主动号还是被动号交流，都能感受到熟悉和舒适，维护客户的信任。
· 根据业务覆盖地区，选择对应国家的 WhatsApp 号码。比如主攻美国市场，就使用美国手机号，精准对接目标客户
· 使用本地号码能增强客户的信任感，客户更愿意回复和互动，进而提高响应力和互动率。
· 仔细分析客户的互动数据和行为，从中找出那些在交流中提出问题或明确表达兴趣的、有购买意向的客户，优先进行单独回访，提高回访效率。
· 对于明显没有意向的客户可先不回访，以此降低主动号被投诉的风险。可利用【iMX系统】标签和分类功能管理客户群体，后续直接筛选出标有意向标签的客户，再进行针对性回聊。
· 定期监测主动号和被动号的互动情况，及时察觉潜在问题并解决，防患于未然。
· 建立清晰的投诉处理流程，确保能迅速回应客户的不满和报告，提升客户满意度。
· 在回访和沟通时严格遵守 WhatsApp 的规定，避免违规操作导致号码被封。
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延伸阅读
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