所有的运营、市场、销售动作，都是为了追求最终的成交转化。实现成交转化后，每个企业都需要复盘其效率和质量：是否每一个咨询客户都能成交、成交的客单价是不是可以更高、成交周期是不是可以更短、成交的成本是不是可以更低？

跨境电商企业，比如独立站类、亚马逊平台类、TikTok Shop社媒平台类，都力求客户的站内即时转化成交。但是在客户弃购、或者客户成交后，却很难发起对客户的二次直接营销，这也造成了很多跨境企业高成本低效率的转化状态。

在此类情形下，企业如何发起对客户更低成本的营销和转化呢，近期一些独立站和TikTok跨境电商客户为我们提供了一些参考：

01 独立站沉淀WhatsApp社群营销

独立站企业与客户直接沟通并成交，有利于沉淀企业私域流量池。然而，独立站商家始终面临两个营销需求：第一是进入独立站内弃购客户的留存，二是成交过历史老客户的二次激活

以上就是傲途结合实操经验总结的独立站客户二次留存运营结构图。针对初次询盘的客户，在进入独立站的第一刻就竭尽全力留存到企业社交私域内，保障客户不流失。最终实现：

• 未成交的精准客户群体最大化留存，然后针对这部分客户建立私域社群，进行二次低成本营销；
• 成交客户拥有手机号、社交联系方式等留存率更高，同时针对成交老客户建立交流群、售后群等，维系客情关系促进二次成交。

此外，每个独立站企业都会留存历史客户数据，通过WhatsApp一键导入+群发的功能也能筛选出有需求的历史客户，再进行社群批量营销。

02 TikTok Shop转私域营销

TK小黄车是这几年来很多跨境企业的新机会，除了品牌自营店铺售卖，企业也可以找到大量TK达人进行宣传带货，扩大产品宣传范围、提升企业转化效果TikTok的优势在于潜藏大量社媒客户，通过内容或者广告能够吸引大量客户并成交。与独立站营销类似，在客户成交后，企业也要做好客户留存，便于二次营销。达人带货是TikTok营销的新形式，在这种情形下达人就是企业的客户，针对达人群体的开发、维护、管理、赋能，也可以通过私域社群的形式进行，实现批量化+低成本运营管理。

03 转战社群私域营销的意义

私域营销的价值在于客户留存和客户价值最大化开发，而社群或群组营销则是在私域基础上尽力实现批量化低成本的操作。跨境电商与外贸、B2大C型企业不同，客单价相对更低、转化周期更短，且易受外部因素影响。

WhatsApp类社群/群组内，企业能够对客户进行批量化运营管理，相比针对单个客户的一对一营销互动，更节省时间精力，营销成本更低。而从客户侧，社群对个人隐私的打扰更少，结合良好的社群氛围和促销活动，能刺激客户更快下单购买。

很多跨境卖家手上都留存有大量历史客户数据，如果不盘活召回，绝对是企业的一项重大损失。在宣传引流艰难的当下，对历史数据的阶段性营销，也能为企业带来更多的增长收益。

WhatsApp社群营销服务

社群作为私域营销的重要载体，承担着批量化营销转化的责任，也是改变高成本低效率转化状态的利刃。傲途WhatsApp社群营销服务包含：

• 高效批量建群服务：解决企业创建群组的效率和大量操作难题，避免管理员封号；
• 稳定的账号服务：提供成熟账号可作为群组管理员账号，帮助企业尽快开展群组营销；
• 社群运营管理：拥有一键@全员、自动群管理、智能群聊、数据留存等功能，帮助企业提升社群运营效率、减少数据流失。