截止2024年5月，WhatsApp已经在全球拥有29.4亿用户。尽管Meta是一个超级大的科技公司，但要确保这个拥有超大用户基数的软件平稳运营并不容易。因此，Meta制定了详细的WhatsApp Business消息政策和WhatsApp商业政策，为WhatsApp用户和企业提出了明确的要求。如果你想确保WhatsApp账号的正常使用，最好遵循这些政策要求。我们将从几个方面来展开解读。

 WhatsApp 商业账号是什么？

目前WhatsApp有三个版本，分别是WhatsApp、WhatsApp Business App和WhatsApp Business API。它们各自对应不同的使用场景。

 WhatsApp

个人用途：主要用于朋友和家人之间的通信。

基础功能：包括发送文本消息、语音消息、图片、视频、文件，以及进行语音和视频通话。

群聊：支持创建和参与群聊，以便与多个联系人同时交流。

 WhatsApp Business App

小型企业：为小型企业设计的免费应用，帮助企业与客户进行更专业的沟通。

业务资料：允许企业创建包含公司信息的业务资料，如地址、描述、电子邮件、网站和营业时间。

自动化工具：包括自动回复、快速回复和欢迎消息，以提高客户服务效率。

标签管理：企业可以使用标签功能来组织和管理客户对话。

消息统计：提供基本的消息统计功能，企业可以查看消息的发送、接收和读取情况。

 WhatsApp Business API

中大型企业：为中大型企业设计，需要通过Meta官方认证的合作伙伴集成使用。

集成能力：允许企业将WhatsApp集成到现有的客户关系管理（CRM）系统和其他后台系统中，以实现大规模和自动化的客户互动。

高级功能：支持更多自定义功能，例如聊天机器人、客户支持系统集成，以及复杂的消息模板。

费用：使用WhatsApp Business API按发送量和发送地区计费。

WhatsApp适用于个人使用，WhatsApp Business App适用于小型企业，而WhatsApp Business API则适用于需要更复杂和大规模客户通信解决方案的中大型企业。同时，个人用户可以接收到来自WhatsApp Business App和WhatsApp Business API的商业用户发来的消息。

 企业在WhatsApp上添加联系人需要注意什么？

在WhatsApp上与人聊天只需要知道对方的手机号码，但仍需满足以下前提：

对方向你提供了他们的手机号码。

你已收到收件人的选择加入许可，确认他们希望在WhatsApp上收到你的后续消息或电话。

这些要求遵循了“创造优质体验”的前提，避免用户被陌生的消息轰炸。同时，Meta对盲发营销消息的商业帐号采取一系列限制措施。

 盲发营销消息的限制措施

1. 降低消息量和呼叫量：如果群发消息质量过低，导致收到大量负面反馈和用户投诉，系统将会限制企业可以发送的消息量和呼叫量，甚至封号。

2. 违反条款或政策：未经授权向大量人群发送消息也会被封号处理。这类封号处理由于明确违反了WhatsApp的商业政策，往往很难成功找回帐号。

 如何获得用户的选择加入许可？

接收方选择加入的底层逻辑是用户愿意，甚至期待收到来自企业的消息。为了实现这个逻辑，企业可以使用iMX云控系统：

1. 发送有价值的消息：如订单更新、相关优惠、产品推荐等。

2. 按特定消息类别获取单独的选择加入：如用户可以选择只接受通知消息、验证消息，或是活动营销消息。

3. 提供明确的选择退出方式：并尊重用户的选择退出请求。

4. 清晰直观的选择加入和选择退出流程。

5. 传达接收此信息的价值。

尽管禁止销售特定产品和服务，企业仍可以使用WhatsApp的商业功能，但需遵守一定限制。以下是WhatsApp商业政策的关键信息：

禁止从事恐怖活动或有组织犯罪活动的组织和/或个人使用WhatsApp商业服务。

禁止利用WhatsApp Business服务来促进或组织犯罪活动。

禁止运营、购买、销售、促销或以其他方式促进非法产品或服务的交换。

禁止购买、销售、促销或以其他方式促进某些受监管或限制的商品和服务的交换，包括枪支、酒精和烟草、药物、医疗保健产品、濒危物种、危险品和材料、真实或虚拟货币、身体部位或液体、欺诈性商业模式、真钱赌博、成人产品和服务、约会服务、多层次营销、发薪日贷款、预支工资、点对点借贷、追收债务和保释金。

无论企业是否持有全球或本地许可证、注册或其他批准，这些禁令均适用。

理解并遵守WhatsApp的商业政策对于商家确保其在该平台上的业务操作合法合规至关重要。免费咨询iMX云控系统，商家可以在WhatsApp上建立可靠的业务联系，提供安全合法的产品和服务，增强用户的信任和满意度。