全球WhatsApp用户量

WhatsApp拥有全球庞大的用户基础，使企业能够接触到广泛的受众，企业跟客户能进行实时、一对一的互动，极大地提高了客户响应速度和参与度。并且，WhatsApp的消息开放率远高于电子邮件等传统渠道，确保信息更容易被用户看到。WhatsApp平台还支持多种多媒体格式，包括文本、图片、视频和语音信息，帮助企业创建丰富多样的内容，吸引用户注意力。因此越来越多的企业重视WhatsApp营销拓客。

WhatsApp的局限性

WhatsApp营销虽好，但是，它仍然存在很多局限，很多国内商家在使用WhatsApp来营销时会遇到以下问题：

· 对WhatsApp系统生态不熟悉，WhatsApp有个人版、商业版、API版，而它们之间各不相通
· WhatsApp账号缺乏内部管理功能，它不像企业微信那样有多样化的功能模块，支持内部沟通、管理
· WhatsApp的账号通常归个人所有，企业人员调动时账号问题难处理
· WhatsApp账号数量多时，难操作难管理
· 客户信息容易泄密导致企业有损失风险

如何扩展WhatsApp的营销功能

针对上面提到的WhatsApp的局限性，我们可以使用iMX云控这个WhatsApp客服营销工具来扩展WhatsApp的商务功能，实现高效管理和营销。

1. 解决WhatsApp账号资产归属问题

出海打拼的企业往往会面临一个难题：因为WhatsApp账号的个人属性太强，导致企业在人员变动时，可能遇到账号归属纠纷，还会导致客户流失。

使用iMX云控系统，可以批量导入各类型WhatsApp账号，员工可以使用挂在iMX系统上的WhatsApp账号跟客户进行聊天，使用公司购买的账号可以杜绝账号归属纠纷、客户流失问题。还能进行独立IP管理。

2. 解决客户多，设备多，管理难

好多企业有来自各种渠道的各种客户，再加上客户的分配，导致需要多台设备来管理，导致操作和管理太麻烦。

使用iMX云控系统的客服座席功能，主管配置客服账号和权限，不同员工管理不同账号，员工在一个窗口上控制多账号跟客户聊天，解决账号分配难，设备多，管理难的问题。主管不仅能够实时查看客服的在线和聊天情况，还能在必要时介入对话，提供指导或直接帮助解决问题。

3. 杜绝员工走私单问题

很多企业遇到过员工走单问题，员工知道客户需求与联系方式后，私下联系客户，客户数据是业务人员和企业重要的生命资产。一旦泄露，客户被打扰后体验不好，还可能丢失成交机会，企业和员工本人也会丧失一笔重要的数据资产，影响成交转化。

使用iMX客服座席，自动对员工数据脱敏，员工无法查看客户完整手机号码。

4. 提高WhatsApp群发信息的效率

在开发客户、客服初步沟通、营销初步筛选意向客户、老客户召回等环节，如果手动一对一发送消息，对于企业来说效率低下、容易出错。一对一发送消息，只适合精细化沟通交流场景

使用iMX云控，自动群发用户数据或已营销未回复的用户，使用小号批量发送消息给活跃用户，引导对方添加指定的营销账号。添加后，由员工通过聊天室营销功能实现批量转化。多种群发模式，可根据不同客户来群发，群发数据可视化。

5. 提高客服及时回复率

因为时差问题，出海企业难以保证跟客户对话的回复率，人工客服不能保证24小时及时回复，客服24小时轮班人力开支也大。这样容易造成客户流失。

使用iMX关键词/好友通过自动回复功能，系统根据关键词自动回复客户。

总结

WhatsApp作为外贸行业跟客户沟通的重要平台，尽管WhatsApp系统不够完善，但仍然影响不了它的重要地位，而通过iMX云控系统，实现WhatsApp批量上号，独立IP管理，鸿蒙养号速养稳定账号，一键群发，自动回复，实时翻译，计数器工单，高效营销等，可以弥补它的不足之处。

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