员工管理
在线客服统一管理，为量化客服管理提供支持
员工账号权限统一管控
主管后台统一配置员工座席账号权限
- 开通配置座席权限，一键切断员工操作
- 防止误操作：禁止员工删除粉丝、聊天会话、聊天记录，禁止员工对账号好友群发消息
- 放权增效：员工手动上线离线账号，员工自行进行封号继承
实时监管协同客服对话
查看员工辱骂客户、私自承诺、收授红包等违规行为，必要时协同对接，转化棘手客户
- 实时聊天监控，查看咨询记录等场景，帮助客服全面分析客户接待情况
- 聊天记录存档，分析客户有据可查
- 查看员工响应时间，查看员工响应记录
客服营销数据可视化
实时统计客服对接数据，主管直观查看营销效果和工作效率，量化客服工作表现
- 日周月粉丝数据追踪，营销效果实时分析
- 座席数据导出，方便复盘提升客服效率
- 营销数据导出加密验证，防止数据泄露
